khoirul rizal batubara

BASIC AVIATION KNOWLEDGE 1.1.          Basic Knowledge For Chek-in Counter Ø   Periapan sebelum proses chek-in Sebelum chek-in di buka ada beberapa hal yang harus di perhatikan yaitu: ·          Petugas chek-in harus berada di chek-in counter paling lama 30 menit sebelum proses chek-in di buka,chek-in counter di buka 2 jam sebelum keberangkatan, ·          Chek pembukuan untuk mengetahui apakah ada penumpang yang memerlukan perhatian khusus, ·          Berkordinasi dengan operation ramp terkait dengan tempat duduk untuk keseimbangan pesawat, ·          Persiapkan alat kerja secukupnya seperti boarding pass,baggage label,dll.Pastikan label tidak bercampur dengan rute lain. ·          Print PNL ( Passanger Name List )...

CUSTOMER SERVICE 1.1.          Service Excellence A.Depenisi Customer Service             Adalah suatu kegiatan yang bertujuan memberikan kepuasan melalui pelayanan yang di berikan seseorang secara memuaskan bagi semua customer. Akronim dari service: S           Smile for everyone E           Eye contact that so we car R           Reaching out to everyone with hospitality V          Views each customer as special I            Inviting customer to return with a sincere C          Creating a warm atmosphere of hospitality E           Excellence in everyt...